Devolución de productos
Política de Devoluciones
En La Polvoteca, queremos que tu experiencia sea lo más cómoda posible, por eso hemos simplificado el proceso de devoluciones para que sea fácil y sin complicaciones.
1) ¿Has cambiado de opinión?
Si no estás satisfecho con tu compra o simplemente has cambiado de idea, no te preocupes. Tienes un plazo de 30 días naturales (1 mes) desde la recepción de tu pedido para decidir si deseas quedarte con los productos o devolverlos. En caso de devolución, recibirás el reembolso completo del valor de los productos.
2)Sustitución por Producto Defectuoso y Garantías
En La Polvoteca, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años para asegurar su calidad y buen funcionamiento. En caso de que el artículo presente algún defecto de fabricación, se procederá a su sustitución por otro del mismo modelo, talla y color. Sin embargo, es importante señalar que la sustitución se efectuará siempre y cuando el producto haya sido utilizado de manera adecuada y conforme a las instrucciones proporcionadas.
El comprador deberá enviar el producto defectuoso a la dirección acordada, y será responsable de los costes de envío asociados. Si el producto no está disponible en stock, se ofrecerá uno similar que será previamente acordado con el cliente, o, si lo prefiere, se procederá al reembolso del valor del producto.
Para cualquier consulta sobre el proceso de sustitución o para hacer uso de la garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@lapolvoteca.com. Nos aseguramos de que cada cliente reciba un producto en perfectas condiciones y de gestionar las incidencias de la manera más rápida y eficaz posible.
Nota importante
Si simplemente no te ha gustado o has cambiado de opinión, tienes 30 días para devolver el producto sin problemas. Sin embargo, por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados después de la entrega.
salvo en casos donde el producto se haya dañado debido a un uso adecuado y normal. En este último caso, si el producto ha sido utilizado correctamente y se rompe o deteriora por un defecto, aún podrás acogerte a nuestra política de garantía.
Devoluciones
Por razones de seguridad e higiene, una vez abierto o usado el producto, no será posible devolverlo a menos que tenga un defecto de fabricación comprobado. En este caso, se aplicará la garantía de 3 años..
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procederemos al reembolso completo del importe pagado por los productos, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Es importante destacar que los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, a menos que la devolución sea debida a un defecto de fabricación. El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto y de la verificación de su estado.
Tiempos de Reembolso
- Pagos con tarjeta: El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
- Pagos por PayPal u otros métodos electrónicos: El reembolso será procesado en un máximo de 48 horas tras la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y el banco emisor.
Excepciones al Reembolso
Ciertos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados, como:
- Artículos personalizados o a medida.
- Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Artículos de higiene o uso íntimo que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Si tienes alguna duda sobre si tu producto es elegible para reembolso, no dudes en contactar con nosotros en info@lapolvoteca.com.
Proceso de Reembolso
Para iniciar un reembolso, asegúrate de seguir los pasos indicados en nuestra política de devoluciones. Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con los requisitos de devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación del reembolso. El reembolso será procesado de inmediato, pero recuerda que puede tardar varios días en aparecer en tu cuenta.
Contacto
Para cualquier consulta o duda relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@lapolvoteca.com. También puede contactar en el teléfono 611 81 80 64
Nuestro equipo estará encantado de asistirte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.