Política de Garantía
En La Polvoteca trabajamos con productos fabricados bajo altos estándares de calidad. Aun así, entendemos que pueden surgir incidencias puntuales. Por ello, ofrecemos una política de garantía clara, transparente y conforme a la normativa vigente, para brindarte tranquilidad en cada compra.
1. Duración de la garantía
Todos los productos adquiridos en La Polvoteca cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallos técnicos que impidan el uso normal del producto.
2. Condiciones de la garantía
La garantía será válida siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- ✔ El producto ha sido utilizado conforme a sus instrucciones y finalidad prevista.
- ✔ El defecto se comunica dentro de un plazo razonable desde su detección.
- ✔ Se conserva el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- ✔ Se facilita número de pedido, descripción del problema y material visual cuando sea posible.
- ✔ El producto no ha sido manipulado ni reparado por terceros.
3. Exclusiones de la garantía
- ✖ Desgaste normal del producto.
- ✖ Daños por caídas, golpes, líquidos o uso inadecuado.
- ✖ Productos modificados o manipulados.
- ✖ Productos fuera del periodo de garantía.
- ✖ Artículos íntimos abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad.
- ✖ Reclamaciones basadas en expectativas personales o preferencias subjetivas.
- ✖ Daños derivados de limpieza incorrecta o uso de productos no compatibles.
Por motivos sanitarios, los artículos de uso íntimo únicamente podrán gestionarse en garantía si presentan un defecto técnico comprobable.
4. Procedimiento de reclamación
📩 Notificación
Contacta con nosotros en info@lapolvoteca.com o en el teléfono 611 81 80 64, indicando:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Imágenes o vídeo del funcionamiento (si procede)
🔍 Evaluación técnica
Nuestro equipo revisará tu solicitud. En determinados casos será necesario enviar el producto para su inspección antes de aprobar cualquier solución.
✅ Resolución
Si se confirma un defecto cubierto por garantía, La Polvoteca podrá ofrecer, según disponibilidad:
- Reparación del producto.
- Sustitución por uno equivalente.
- Reembolso del importe o emisión de cupón, si no fuera posible reparar o sustituir.
5. Costes asociados
El envío inicial del producto defectuoso corre a cargo del cliente.
Una vez validada la garantía, La Polvoteca asumirá el coste del envío del producto reparado o reemplazado.
Si el producto no cumple las condiciones de garantía, será devuelto al cliente con los gastos correspondientes.
6. Normativa aplicable
Esta política se rige por la legislación española y europea de protección al consumidor. En caso de conflicto, el cliente podrá acudir a los tribunales del lugar de su residencia.
💜 Nuestro objetivo es ofrecerte siempre una experiencia segura, cercana y honesta.
Para cualquier duda, estamos aquí para ayudarte.