Preguntas Frecuentes – La polvoteca
¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Para usar tu cupón de descuento en
La polvoteca, sigue estos sencillos pasos:
- Selecciona los productos que desees y agrégalos al carrito.
- Dirígete al carrito de compras.
- Al final de la página, verás el campo para ingresar tu código de descuento. Introduce tu código y haz clic en «Aplicar».
- ¡Listo! El descuento se aplicará automáticamente y podrás continuar con el proceso de compra.
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¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Si tu código de descuento no está funcionando, aquí algunas razones comunes:
- Verifica el código: Asegúrate de haber ingresado el código correctamente. Las mayúsculas y minúsculas importan.
- Fecha de vencimiento: Algunos códigos de descuento tienen un periodo de validez limitado.
- Uso previo: Los códigos de descuento son de un solo uso. Si ya lo utilizaste, no será válido para futuras compras.
- Restricciones: Algunos códigos no se pueden combinar con otras promociones o descuentos.
Si necesitas ayuda,
contáctanos y te asistiremos.
¿Es segura la compra en La polvoteca?
Sí,
tu seguridad es nuestra prioridad. En
La polvoteca utilizamos sistemas de pago seguros, como pasarelas encriptadas SSL que protegen tus datos personales y financieros. Esto es el mismo nivel de seguridad que utilizan las instituciones bancarias. Además, trabajamos con plataformas confiables como PayPal y otros métodos seguros de pago.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Realizamos envíos en un plazo de
24 a 48 horas desde la confirmación del pedido. Si realizas tu compra antes de las 12:00 h del mediodía, procesaremos el pedido ese mismo día. Las entregas se realizan de lunes a viernes (no hay entregas los fines de semana ni días festivos).
Para mayor información, consulta nuestra
[Política de Envíos].
Me preocupa la discreción del envío, ¿ cómo manejan esto?
En
La polvoteca, la
discreción es fundamental. Así garantizamos que tu compra se mantenga completamente privada:
- Empaque sin marcas: Usamos cajas opacas sin logos ni distintivos que puedan revelar el contenido.
- Remitente genérico: El nombre del remitente será «Operador logístico», sin hacer referencia a nuestra tienda.
- Extracto bancario discreto: Si pagas con tarjeta, en el extracto aparecerá un nombre genérico como «Compra online».
¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí, ofrecemos la opción de
pago contra reembolso. Esto significa que pagas en efectivo al momento de la entrega. Recuerda tener el importe exacto ya que el repartidor podría no llevar cambio. Esta opción tiene un costo adicional de
3 € por los servicios del transportista.
¿Qué garantías tienen los productos de La polvoteca?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de
3 años contra defectos de fabricación, en cumplimiento con la normativa de la UE. Si encuentras algún defecto en tu producto, contáctanos y te ayudaremos con la devolución o el reemplazo, según sea necesario. Para más detalles, revisa nuestra
Política de Garantía.
¿Es posible realizar una devolución?
Sí, aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos ni desprecintados por razones de higiene, dado que se trata de productos de uso íntimo. Tienes un plazo de
30 días desde la recepción de tu pedido para iniciar la devolución. Para conocer más sobre cómo realizar el proceso, visita nuestra
Política de Devoluciones.
¿Dónde puedo descargar la factura de mi pedido?
Si tienes una cuenta en
La polvoteca, puedes descargar la factura desde tu perfil. Inicia sesión y accede a la sección de pedidos, donde verás la opción de descargar la factura.
Si realizaste tu pedido como invitado, contáctanos a través de nuestro correo
info@lapolvoteca.com indicando tu número de pedido y te enviaremos la factura.
