Preguntas Frecuentes – La Polvoteca
🎟️ ¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Para utilizar tu cupón en La Polvoteca, sigue estos pasos:
- Selecciona los productos y añádelos al carrito.
- Accede al carrito de compra.
- Introduce tu código en el campo correspondiente y pulsa “Aplicar”.
- El descuento se reflejará automáticamente.
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❌ ¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Puede deberse a alguno de estos motivos:
- El código está mal escrito (respeta mayúsculas).
- El cupón ha caducado.
- Ya ha sido utilizado anteriormente.
- No es compatible con otras promociones.
Si necesitas ayuda, contáctanos y lo revisamos contigo.
🔒 ¿Es segura la compra en La Polvoteca?
Sí. Utilizamos sistemas de pago cifrados con SSL, el mismo nivel de seguridad que emplean las entidades bancarias. Trabajamos con plataformas fiables como PayPal y pasarelas seguras que protegen tus datos personales y financieros.
🚚 ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Realizamos envíos en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación del pedido.
- Pedidos antes de las 12:00 h se procesan el mismo día.
- Entregas de lunes a viernes (excepto festivos).
Para más información consulta nuestra Política de Envíos.
📦 Me preocupa la discreción del envío, ¿cómo lo gestionáis?
Tu privacidad es prioritaria:
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- Remitente genérico (“Operador logístico”).
- Extracto bancario discreto con concepto neutral.
💶 ¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí. Puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido. Te recomendamos disponer del importe exacto.
Este servicio tiene un coste adicional de 3 € por gestión del transportista.
🛡️ ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros artículos cuentan con 3 años de garantía frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa europea.
Consulta nuestra Política de Garantía para conocer todos los detalles.
↩️ ¿Es posible realizar una devolución?
Sí, siempre que el producto no haya sido abierto ni desprecintado por razones de higiene.
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- Solo se aceptan artículos sin uso.
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🧾 ¿Dónde puedo descargar mi factura?
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